本发明公开了一种基于机器学习的数据匹配方法和系统，本发明公开方案中，可先分别获取用户画像以及电话客服画像，进而根据用户画像以及电话客服画像将设定的用户匹配给设定的电话客服以便所述电话客服进行处理。基于本发明提供的方案可根据用户画像以及电话客服画像为用户匹配合适的电话客服，提高数据匹配的准确率，从而在提升服务质量的同时提升服务效率。另外，在本发明通过构建线索评估模型和客服评估模型分别对兴趣线索和电话客服进行高效且合理评估，可以在实现高质量的线索的高效利用的同时对兴趣线索进行合理分配，提高了为用户提供更好的服务体验。