客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的技术信息以及互联网技术协调企业与顾客间在消费，营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户，保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场占有率。

1、语料库库实现问题自动更新，语义识别相似问题归类，从而不断丰富问题库，但是还不能完全自动解答客户提出的预设问题。 2、根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率，准确捕捉客户问题。在实现各个环节的有机结合方面还不能够完全达到。

1、通过自动识别客户提出的问题，将问题进行归类，针对语义识别对比问题相似度，检索问答知识库，AI语义检索引擎搜索匹配答案，最后，给用户提供最终答复。 2、通过实时分析企业的关键数据，统计图表可以清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势，实现综合性分析，为企业的管理和决策提供有效的数据支撑。